ATAPKOTA, MEDAN – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menekankan pentingnya pelayanan publik yang baik didukung oleh sistem yang terintegrasi dan karakter yang baik dari aparatur.
Hal ini disampaikan Rico Waas saat membuka Diskusi Publik “Optimalisasi Pelayanan Publik yang Terintegrasi di Jajaran Kota Medan” di Mal Pelayanan Publik Medan, Kamis (22/5).
“Pelayanan publik yang baik didukung dua faktor utama, yakni sistem dan karakter,” kata Rico Waas.
Ia menjelaskan bahwa sistem terintegrasi dengan berbagai jajaran lain, sistem yang dibangun dengan teknologi komunikasi, dan sistem yang ditetapkan pimpinan untuk memastikan pekerjaan berjalan efektif dan efisien.
Namun, Rico Waas juga menekankan bahwa sistem yang baik tidak akan efektif jika pelakunya tidak bekerja dengan baik.
“Sistem yang sudah baik ini tidak akan efektif jika pelakunya tidak bekerja dengan baik,” ujarnya.
Rico Waas mengingatkan tentang pentingnya petugas melayani masyarakat dengan menggunakan hati dan humanis.
“Intinya, sistem dan manusianya harus benar-benar melayani dengan hati. Kita sebagai pelayan masyarakat harus bisa menyikapi keluhan masyarakat,” kata Rico Waas.
Dalam kesempatan itu, Rico Waas juga berpesan kepada pihak Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan selaku pengelola Mal Pelayanan Publik untuk tidak sekadar menyediakan ruang, tetapi juga harus membuat masyarakat merasakan pelayanan yang baik.
Rico Waas juga menyampaikan apresiasi atas hadirnya gerai Pelayanan Ruang Satu Atap Perlindungan Anak di MPP Medan.
“Saya berharap pelayanan ini terus di-upgrade untuk bisa mengatasi berbagai permasalahan yang merundung anak,” ucapnya.
Pembukaan diskusi ini ditandai dengan pemberian sertifikat penghargaan oleh Rico Waas kepada para narasumber. Dengan demikian, diharapkan pelayanan publik di Kota Medan dapat terus ditingkatkan dan memberikan manfaat bagi masyarakat.(And/PR)
