ATAPKOTA.COM, MEDAN – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas meluncurkan lima inovasi layanan publik Pemerintah Kota Medan di Balai Kota Medan, Kamis (10/9/2026). Peluncuran tersebut diarahkan bukan hanya untuk menambah layanan digital, tetapi juga menjadi langkah awal integrasi data antar-Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Lima inovasi tersebut meliputi PENGAWASMU dari Inspektorat Kota Medan, FAST TRACK PD dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), SOREDAY dari Dinas Pariwisata, SITANGKAS dari Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), serta SIP-KURASI dari Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian, dan Perdagangan Kota Medan.
Peluncuran ditandai dengan penekanan tombol sirene oleh Rico Waas bersama Pj. Sekretaris Daerah Kota Medan Erfin Fahrurrazi dan pimpinan perangkat daerah yang melahirkan kelima inovasi tersebut.
PENGAWASMU atau Pengawasan Medan Untuk Semua dikembangkan Inspektorat Kota Medan untuk mendigitalisasi pengawasan internal, memantau tindak lanjut rekomendasi pemeriksaan, menyediakan konsultasi daring, whistleblowing system, pengelolaan data pengawasan, serta penyajian informasi kinerja secara terpusat.
Sementara itu, FAST TRACK PD dikembangkan DPMPTSP Kota Medan sebagai sistem pemantauan perizinan dan investasi secara terpadu.
Dinas Pariwisata menghadirkan SOREDAY atau Stay One More Day, sebuah platform informasi pariwisata yang ditujukan untuk menyediakan informasi destinasi secara lebih mudah dan terpusat sekaligus mendukung promosi pariwisata dan mendorong wisatawan memperpanjang masa tinggal di Medan.
BPBD Kota Medan mengembangkan SITANGKAS sebagai sistem informasi terintegrasi yang menghubungkan BPBD dengan petugas di tingkat kecamatan dan kelurahan untuk mendukung pelaporan, pemantauan, serta pengelolaan data penanggulangan bencana secara waktu nyata.
Adapun SIP-KURASI dari Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian, dan Perdagangan Kota Medan diarahkan untuk memudahkan pendataan serta pendampingan UMKM melalui proses kurasi produk dan penyaluran bantuan berbasis data.
Rico Waas mengapresiasi aparatur Pemko Medan yang menghasilkan berbagai inovasi tersebut. Namun, ia mengingatkan agar peluncuran aplikasi tidak berhenti sebagai kegiatan seremonial.
Sejak awal kepemimpinannya, Rico mengatakan dirinya mendorong adanya integrasi data dari berbagai OPD sehingga inovasi digital yang dikembangkan pemerintah daerah dapat memberikan manfaat langsung kepada masyarakat.
“Ini merupakan salah satu gagasan yang sejak awal saya harapkan dapat diwujudkan. Peluncuran ini menjadi langkah awal untuk mengintegrasikan data dari sejumlah OPD di Kota Medan. Saya berharap aplikasi ini benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujar Rico.
Di hadapan pimpinan perangkat daerah dan para camat, Rico kemudian menginstruksikan agar berbagai layanan publik dan kanal pengaduan dapat diintegrasikan ke platform yang sudah akrab digunakan masyarakat, salah satunya WhatsApp.
Rencana tersebut akan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Dengan pendekatan itu, masyarakat nantinya diharapkan tidak perlu mengunduh aplikasi berbeda untuk menyampaikan pengaduan atau mengakses layanan tertentu.
Menurut Rico, penggunaan platform yang sudah familiar bagi masyarakat penting agar digitalisasi pelayanan tidak justru menciptakan hambatan baru.
“Ke depan, masyarakat Medan tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan hanya untuk menyampaikan pengaduan atau mengurus administrasi. Cukup melalui nomor WhatsApp resmi Pemko Medan, sistem AI diharapkan dapat merespons kebutuhan masyarakat dan meneruskan laporan kepada perangkat daerah yang sesuai,” jelasnya.
Konsep yang disampaikan Rico mencakup kemampuan sistem untuk mengidentifikasi lokasi laporan, menerima dokumen pendukung, mencatat detail pengaduan, hingga meneruskannya kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan.
Sebagai contoh, laporan mengenai banjir diharapkan dapat langsung diteruskan kepada perangkat daerah terkait sehingga proses penanganannya tidak berhenti pada kanal pengaduan yang tidak memiliki kewenangan teknis.
Rico juga menginginkan seluruh pengaduan yang masuk dapat dipantau melalui dasbor pimpinan. Dengan mekanisme tersebut, pimpinan daerah dapat melihat perkembangan tindak lanjut laporan masyarakat.
“Setiap laporan yang masuk akan terhubung ke dasbor pimpinan sehingga saya dapat memantau apakah pengaduan tersebut sudah ditindaklanjuti atau belum,” tambah Rico.
Sebelumnya, Pj. Sekda Kota Medan Erfin Fahrurrazi dalam laporannya mengatakan peluncuran lima inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya mendukung transformasi digital dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Menurut Erfin, pengembangan layanan digital juga diarahkan agar sejalan dengan pembangunan pemerintahan digital serta kebijakan Satu Data Indonesia.
Saat ini, kata Erfin, Pemko Medan tengah membangun Medan Satu Data, sebuah ekosistem digital yang ditujukan untuk mengintegrasikan data sektoral, data kependudukan, serta data layanan dari masing-masing perangkat daerah.
“Saat ini kita tengah membangun Medan Satu Data, sebuah ekosistem digital yang mengintegrasikan data sektoral, data kependudukan, hingga data layanan di masing-masing perangkat daerah,” kata Erfin.
Peluncuran lima aplikasi tersebut pada akhirnya menempatkan Pemko Medan pada tantangan berikutnya: memastikan setiap inovasi dapat saling terhubung, digunakan masyarakat, memiliki data yang akurat, serta menghasilkan tindak lanjut pelayanan yang dapat diukur.
Dengan demikian, keberhasilan transformasi digital tidak hanya diukur dari jumlah aplikasi yang diluncurkan, tetapi juga dari sejauh mana teknologi tersebut mampu mempercepat pelayanan, memperjelas alur pengaduan, dan memastikan laporan masyarakat memperoleh tindak lanjut dari perangkat daerah yang berwenang.(MB/red)
