ATAPKOTA.COM, SUMUT – Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumatera Utara menindaklanjuti 97,5 persen dari total 204 aduan masyarakat yang masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) sepanjang Januari hingga akhir Oktober 2025.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Provinsi Sumut, Erwin Hotmansah Harahap, menyampaikan capaian itu saat membuka kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! 2025 di Aula Raja Inal Siregar, Kantor Gubernur Sumut, Jalan Diponegoro Nomor 30 Medan, Kamis (30/10/2025).
Melalui sambutan yang dibacakan Sekretaris Dinas Kominfo, Achmad Yazid Matondang, Erwin menegaskan capaian tersebut mencerminkan kerja keras, sinergi, dan komitmen seluruh perangkat daerah. Pemerintah, lanjutnya, terus memastikan setiap aduan masyarakat ditangani secara cepat, transparan, dan tuntas.
“Pemprov Sumut berkomitmen menjadikan pengelolaan pengaduan sebagai bagian penting menuju pemerintahan yang akuntabel dan terbuka,” ujar Erwin dalam sambutan tertulisnya.
Meski capaian itu tinggi, Erwin mengingatkan agar seluruh pihak tidak berpuas diri. Ia mendorong perangkat daerah tetap adaptif dan inovatif agar pelayanan publik terus meningkat.
Sementara itu, Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Publik KemenPAN-RB, Insan Fahmi, menjelaskan bahwa sejak 27 Oktober 2020, aplikasi LAPOR! ditetapkan sebagai Aplikasi Umum Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Karena itu, seluruh instansi pemerintah wajib terhubung dan mengelola pengaduan masyarakat melalui platform ini.
“Penggunaan LAPOR! meningkatkan efisiensi anggaran sekaligus mempercepat transparansi dan berbagi data dalam layanan publik,” tegas Insan melalui sambutan yang dibacakan Emida Suparti, Analis Kebijakan Ahli Madya KemenPAN-RB.
Ia berharap seluruh instansi pemerintah di Sumut menindaklanjuti setiap laporan masyarakat tepat waktu dan sesuai standar pelayanan.
Acara itu juga menghadirkan narasumber dari KemenPAN-RB, Winnie Anggraeni Kusumayanti, serta Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Karo, Frans Leonardo Surbakti, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Deliserdang, Khairul Azman, dan Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Sumut, Porman Mahulae. (AK1)
