ATAPKOTA.COM, MEDAN – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menegaskan bahwa pelayanan publik tidak boleh dimaknai sekadar pencapaian nilai administratif, melainkan harus benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Penegasan tersebut disampaikan Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota bertema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik di Balai Kota Medan, Kamis, 22 Januari 2026.
Dalam rapat tersebut, Rico Waas mengingatkan bahwa meskipun Pemerintah Kota (Pemko) Medan meraih nilai A pada kinerja penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2025, capaian tersebut tidak berarti apa-apa apabila masyarakat masih merasakan kesulitan dan terus mengeluhkan pelayanan.
“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas, tetapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Kalau masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,” ujar Rico Waas di hadapan pimpinan perangkat daerah dan para camat.
Rico Waas menekankan bahwa pelayanan publik tidak semata-mata berkaitan dengan aspek teknis maupun struktur organisasi, tetapi juga menyangkut kualitas sumber daya manusia. Menurutnya, pelayanan publik harus mengedepankan komunikasi yang baik agar layanan yang diberikan dapat dipahami dan dirasakan secara nyata oleh masyarakat.
“Yang terpenting bukan hanya apa yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan dirasakan oleh masyarakat,” lanjutnya.
Mengingat pentingnya pelayanan publik yang optimal, Wali Kota Medan menekankan perlunya integrasi dan sinkronisasi antarperangkat daerah. Ia meminta agar setiap perangkat daerah tidak bekerja secara parsial tanpa koordinasi, melainkan membangun pola kerja bersama demi pelayanan publik yang utuh dan efektif.
“Kita tidak bisa bekerja seperti robot. Kita harus adaptif, mau mendengar, dan melayani masyarakat dengan empati,” tegasnya.
Dalam rapat kerja tersebut, sejumlah perangkat daerah, di antaranya Bagian Organisasi dan Tata Laksana, Dinas Perumahan, Kawasan Permukiman, Cipta Karya, dan Tata Ruang (Perkimcikataru), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Dinas Kesehatan, memaparkan capaian kinerja dan rencana aksi pelayanan publik untuk tahun 2026.
Paparan tersebut kemudian ditanggapi langsung oleh Rico Waas dengan memberikan sejumlah masukan kritis sebagai upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Medan Wiriya Alrahman yang turut hadir dalam rapat kerja tersebut menambahkan bahwa setiap layanan publik harus memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas dan mudah dipahami.
“Masyarakat hanya membutuhkan kepastian terhadap pelayanan yang kita berikan. Jika ada kepastian, masyarakat akan merasa puas,” ujar Wiriya. (Mery/red)
