ATAPKOTA.COM, MEDAN – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Medan mengoptimalkan media sosial sebagai salah satu kanal utama untuk menyampaikan informasi pembangunan kepada masyarakat. Kepala Dinas Kominfo Medan, Arrahmaan Pane, menyebut publikasi pekerjaan pemerintah secara konsisten ikut membentuk persepsi baru mengenai kondisi Kota Medan, termasuk melalui pemberitaan perbaikan jalan dan drainase.
Arrahmaan menyampaikan hal tersebut saat menjadi narasumber Uji Kompetensi Wartawan Radio (UKWR) Angkatan 50 dan 51 Lembaga Penyiaran Publik Radio Republik Indonesia (LPP RRI) Korwil XVI yang mencakup RRI Medan, Sibolga, dan Gunungsitoli di Ruang Serbaguna RRI Medan, Rabu (12/8/2026).
Dalam kegiatan tersebut, Arrahmaan hadir bersama Kepala Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sumatera Utara, Ameriza Ma’ruf Moesa, dan Kepala Biro Pengembangan Strategi Bisnis PT Angkasa Pura Aviasi Bandara Internasional Kualanamu, Rio Eka Putra.
Arrahmaan mengatakan perubahan kebiasaan masyarakat dalam mengakses informasi membuat pemerintah daerah perlu menyesuaikan pola komunikasinya.
Menurutnya, masyarakat kini semakin banyak mengandalkan telepon seluler untuk memperoleh informasi, sehingga Pemko Medan memanfaatkan berbagai platform media sosial untuk menyampaikan aktivitas dan program pemerintah.
“Sekarang trennya masyarakat melihat berita hanya dengan handphone. Tren membaca surat kabar sudah jauh ketinggalan. Karena itu, kami fokus mengaktifkan penyampaian informasi melalui media sosial yang ada,” ujar Arrahmaan.
Ia mengatakan Pemko Medan berupaya menyajikan informasi mengenai pekerjaan pemerintah secara rutin agar masyarakat dapat mengetahui program yang sedang berjalan maupun hasil pekerjaan di lapangan.
Dinas Kominfo Medan juga memberikan pendampingan kepada perangkat daerah dalam memproduksi konten, mulai dari penyusunan narasi, pengambilan gambar, hingga produksi video.
Namun, Arrahmaan menekankan bahwa konten pemerintah tidak cukup hanya menampilkan dokumentasi kegiatan. Informasi yang disampaikan harus memberikan konteks kepada masyarakat dengan memperhatikan unsur 5W+1H.
“Karena kita perlu menyampaikan kepada masyarakat apa yang kita kerjakan, siapa yang datang, di mana kegiatannya dan hasilnya apa,” katanya.
Arrahmaan juga menjelaskan mekanisme yang dilakukan Dinas Kominfo ketika menerima komentar atau aduan masyarakat melalui media sosial.
Ia mengatakan tidak seluruh komentar warganet mendapat respons. Komentar yang hanya berisi kritik umum tanpa informasi mengenai persoalan yang dapat diverifikasi biasanya tidak langsung ditindaklanjuti.
Sebaliknya, aduan yang menyebutkan persoalan secara jelas dapat diteruskan kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan.
Ia mencontohkan laporan warga mengenai lampu penerangan jalan yang mati. Menurut Arrahmaan, laporan tersebut dapat didokumentasikan dan diteruskan kepada Dinas Perhubungan untuk ditangani.
“Biasanya langsung saya screenshot dan kirimkan ke Dinas Perhubungan sebagai pihak yang berwenang. Saya sampaikan langsung kepada kepala dinasnya dan biasanya dalam satu sampai dua hari pengerjaan langsung dilakukan,” ujarnya.
Menurut Arrahmaan, respons terhadap aduan masyarakat menjadi salah satu faktor yang membantu membangun kepercayaan terhadap akun media sosial resmi pemerintah.
Arrahmaan juga menyampaikan perkembangan jumlah pengikut akun Instagram resmi Pemko Medan.
Ia menyebut jumlah pengikut akun tersebut saat dirinya mulai menjabat sebagai Kepala Dinas Kominfo berada pada kisaran 3.000 hingga 5.000 akun. Kini, menurutnya, jumlah tersebut telah mencapai sekitar 116.000 pengikut.
“Saat awal saya menjabat sebagai Kadis Kominfo, pengikut Instagram Pemko Medan hanya sekitar 3.000 hingga 5.000. Sekarang, alhamdulillah sudah mencapai 116.000 pengikut,” kata Arrahmaan.
Arrahmaan mengklaim pertumbuhan tersebut berlangsung secara organik dan bukan melalui pembelian pengikut. Ia mengaitkannya dengan konsistensi publikasi kegiatan Pemko Medan serta kolaborasi konten antara perangkat daerah dan akun resmi Pemko Medan.
Meski demikian, angka pertumbuhan pengikut tersebut merupakan klaim yang disampaikan Dinas Kominfo Medan. Untuk memastikan pertumbuhan berlangsung secara organik, data analitik akun, periode pertumbuhan, serta indikator keterlibatan (engagement) perlu diperiksa lebih lanjut.(MB/red)
